Укажите логин или Telegram, чтобы мы нашли нужный аккаунт.
Удаление аккаунта
Как удалить аккаунт
Если вы больше не хотите пользоваться MARKVPN, отправьте запрос в поддержку. Мы проверим, что аккаунт действительно ваш, и удалим данные, которые больше не нужны.
Это нужно, чтобы случайно не удалить чужой аккаунт.
Аккаунт и профили подключения удаляются или деактивируются.
1. Как отправить запрос
- Откройте поддержку: Telegram support.
- Напишите: Хочу удалить аккаунт MARKVPN.
- Укажите логин или Telegram, который был привязан к аккаунту.
- Дождитесь проверки владельца аккаунта.
- После подтверждения мы удалим или отключим аккаунт и связанные профили подключения.
2. Что указать в запросе
Чтобы мы быстрее нашли аккаунт, отправьте любые данные из списка:
- логин на сайте;
- Telegram ID или username;
- примерную дату регистрации или последней оплаты;
- название профиля подключения, если оно видно в приложении или кабинете.
Не отправляйте пароли, seed-фразы, приватные ключи, полные банковские данные и секретные данные кошелька.
3. Что удаляется или отключается
После подтверждения запроса мы удаляем или отключаем то, что связано с аккаунтом:
Логин, имя, привязанный Telegram и активные сессии.
Ссылки, QR-коды, технические номера профилей и доступ к серверам.
Записи устройств, версии приложения и активные мобильные входы.
Активный доступ отключается, чтобы приложение больше не могло подключаться через этот аккаунт.
4. Что может остаться на время
Некоторые записи нельзя удалить мгновенно, потому что они нужны для платежей, безопасности, поддержки или обязательной отчётности.
Платежи
номер заказа, сумма, статус и дата оплаты могут храниться до 5 лет.
Безопасность
IP, устройство и история входов обычно хранятся до 180 дней.
Резервные копии
данные могут оставаться в резервных копиях до их плановой замены, обычно до 30 дней.
Поддержка
переписка по удалению и спорным платежам может храниться до 1 года.
5. Сроки обработки
Обычно мы обрабатываем подтверждённый запрос в течение 7 календарных дней. Если нужно проверить платёж, спорный доступ или совпадение Telegram, срок может увеличиться до 30 календарных дней.
После удаления аккаунта профили подключения MARKVPN перестают работать. Профили, которые вы вручную добавляли в другое приложение и которые не относятся к аккаунту MARKVPN, сервером не удаляются.
6. Можно ли отменить запрос
Запрос можно отменить до фактического удаления данных. Напишите в поддержку с того же Telegram или аккаунта, с которого отправляли запрос.
После удаления восстановить аккаунт, старые ссылки подключения, QR-коды и историю профилей может быть невозможно.